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是否需要引入工作流的询问（含需求规格说明书）
事件管理主要是指对各种信息进行处理、上报、反馈的过程，由联社或服务台录入信息，在录入基本信息后检索知识库，其中有数据返回则自行处理关闭事件，不能解决则由联社录入人向服务台提交，由服务台专员进行分析、初步解决并确认信息的可靠性。如果有类似事件，服务专员可以手工进行事件合并，如果服务台记录员无法解决则分配给一线支持或提交给事件经理，进行解决，如一线仍无法解决则写明原因转交给事件经理，最后由事件经理判断是再分配还是生成问题单转交二线支持生成问题单。
详见需求规格说明书！
这里也为大家提供了一个很完整的需求规格说明书模板。所有流程设计采用Visio 2007设计。
这个系统已经经过一期的开发，二期需要整合一期内容，但流程有较大改动，我研究了JBPM的流程引擎，单是很难整合，想问问，实现这个工作流是否需要引用流程引擎？
[ 本帖最后由 jony19830201 于 2009-1-19 13:04 编辑 ] |
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××ITONLINE二期需求规格说明书.rar
(636.23 KB)
售价: 疯狂金币 2 [记录]
[购买]
详细的规格说明书，可以为你提供参考
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发表于 2009-1-19 13:02
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发表于 2009-1-20 19:29
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